آخر تحديث: 23 أغسطس 2026
نظرة عامة
كل قطعة في متجر رضوانيك (الذي كان يعمل سابقًا تحت اسم My Rings) تُصنع حسب الطلب ويدويًا خصيصًا من أجلك. لهذا السبب، تختلف طريقة تعاملنا مع الاسترجاع واسترداد الأموال عن متجر تجزئة عادي يبيع منتجات جاهزة. توضّح هذه الصفحة بدقة متى يكون استرداد المبلغ أو إعادة الصنع أو إلغاء الطلب متاحًا. يُفضّل قراءتها مع سياسة الشحن والتسليم والشروط والأحكام الخاصة بنا.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ (باستثناء أي رسوم تحويل بنكي) خلال أول 24 ساعة من تقديمه. بعد هذه المهلة، لا يمكن الإلغاء بعد الآن، لأن التصنيع يبدأ فورًا على قطعتك.
تغيير الرأي ومسألة المقاس
نظرًا لأن كل قطعة تُصنع يدويًا وبشكل فردي لطلبك، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالتفضيل الشخصي — بما في ذلك تغيير الرأي أو اختيار مقاس خاطئ للخاتم — بعد بدء التصنيع. يُرجى التأكد من مقاسك عبر صفحة دليل المقاسات قبل تقديم طلبك.
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا
إذا وصلت قطعتك بعيب في التصنيع، أو تعرضت لتلف أثناء الشحن، تواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم مع صور توضح المشكلة. بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنقرر — وفق تقديرنا — إما إعادة صنع قطعتك أو استرداد المبلغ كاملاً؛ أنت لا تتحمل مخاطر عيب التصنيع أو تلف الشحنة، بل نحن من نتحملها. في حال الموافقة على طلبك، سيُطلب منك إعادة القطعة إلى عنوان سنزوّدك به في حينه، وسنتحمل نحن تكلفة هذا الشحن المرتجع.
إذا لم يصل طلبك
إذا تأخر طردك عن الموعد المتوقع للتسليم أو فُقد أثناء الشحن، تواصل معنا وسنقوم بتتبعه مع شركة الشحن. إذا تعذّر استرجاعه، سنقرر — وفق تقديرنا — إما إعادة صنع قطعتك أو استرداد المبلغ كاملاً. راجع صفحة سياسة الشحن والتسليم لمزيد من التفاصيل حول مدد التسليم.
كيفية طلب استرداد الأموال أو الإبلاغ عن مشكلة
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب / تلغرام، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور المشكلة إن وُجدت. نسعى للرد خلال 24 ساعة.
طريقة ووقت استرداد الأموال
تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. بعد معالجة الطلب، قد يستغرق البنك أو مُصدر البطاقة بعض الوقت الإضافي قبل ظهور المبلغ في كشف حسابك. إذا لم يظهر بعد مدة معقولة، يُرجى التواصل أولاً مع بنكك، ثم معنا في حال استمرار الاستفسار.
اتصل بنا
متجر رضوانيك (Rezvaniq Boutique)
البريد الإلكتروني: info@rezvaniq.com
واتساب / تلغرام: +44 7554 488071
نسعى للرد خلال 24 ساعة.
